Backoffice-Abläufe
Führen Sie die täglichen betrieblichen Arbeitsabläufe im KORONA Event-Backoffice durch.
26 Artikel
Anleitungen
- Einen abgeschlossenen Vorgang ändern Bearbeiten Sie einen abgeschlossenen Vorgang, schließen Sie die Zahlung oder Anpassung der Rechnung ab und sorgen Sie dafür, dass bestehende Tickets während der noch ausstehenden Änderungen ihre Gültigkeit behalten.
- Teilnehmer und Einlassstatus verwalten Suchen Sie Teilnehmer, überprüfen Sie den Status von Tickets und Einlassberechtigungen, sehen Sie sich Kundendaten an und bereiten Sie Exporte für den Ablauf am Veranstaltungstag vor.
- Umgang mit Nichterscheinen Legen Sie fest, wie Sie vorgehen, wenn ein Kunde nicht erscheint, und sorgen Sie für Klarheit in Bezug auf Berichterstattung, Zahlungen und Kapazitäten.
- Bearbeitung eines Stornierungs- oder Rücktrittsantrags Prüfen Sie einen Vorgang, entscheiden Sie, ob eine Stornierung oder ein Widerruf vorliegt, und halten Sie das Ergebnis sicher fest.
- Die gesetzlichen Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht in Deutschland verstehen Machen Sie sich damit vertraut, wie sich die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen in Deutschland auf den Kundenablauf auswirken und was Ihre Mitarbeiter vor einer Beratung überprüfen sollten.
- Events, Vorgänge, Kunden, Rechnungen und Teilnehmer filtern Verwenden Sie Listenfilter, um die Listen mit Veranstaltungen, Verkäufen, Kunden, Rechnungen und Teilnehmern einzugrenzen.
- Verwalten Sie Firmenkunden, Ansprechpartner und Adressen Legen Sie einen Firmenkunden an, verwalten Sie dessen Ansprechpartner und Hauptansprechpartner und legen Sie die in Dokumenten verwendeten Empfängerangaben fest.
- Vorgänge nach Beleg, Ticket oder Kunde suchen Ermitteln Sie den richtigen Vorgang, wenn ein Kunde eine Belegnummer, eine Ticketnummer, einen Namen oder eine E-Mail-Adresse angibt.
- Doppelte Kundendatensätze bereinigen Vergleichen Sie ähnliche Kundendatensätze und erfassen Sie die relevanten Angaben, bevor Sie eine kontrollierte Bereinigung durchführen.
- Wählen Sie den Farbmodus für das Backoffice aus Wählen Sie für den Backoffice-Bereich „Hell“, „System“ oder „Dunkel“ aus und legen Sie fest, ob die Darstellung den Einstellungen Ihres Geräts folgen soll.
- Verwaltung von Gastkunden und KORONA-Synchronisierung Ermitteln Sie die Abrechnungsdatensätze von Gästen, wandeln Sie diese bei Bedarf um und machen Sie sich mit der KORONA-Synchronisation sowie mit Export-Sperren vertraut.
- Überprüfen Sie die Aufzeichnungen zur Einwilligung der Kunden Unterscheiden Sie zwischen der Zustimmung auf Kontoebene und dem Nachweis, der beim Bezahlvorgang in einem Online-Shop erfasst wird.
- Verwenden Sie die kompakte Backoffice-Navigation Passen Sie die Größe der Desktop-Navigation an oder blenden Sie sie aus, um Platz für Ihre Arbeit zu schaffen, während Ziele und Kontoaktionen weiterhin verfügbar bleiben.
- Eine archivierte Veranstaltung, ein Produkt, einen Gutschein oder eine Ressource wiederherstellen Suchen Sie nach archivierten Einrichtungsdatensätzen und stellen Sie nur den Eintrag wieder her, der wieder nutzbar sein soll.
- Backoffice-Anzeigesprache wechseln Wechseln Sie die Oberfläche des KORONA Event-Backoffices zwischen Englisch und Deutsch über das Benutzermenü oder die Anmeldeseite.
- Einen Vorgang manuell im Backoffice anlegen Erstellen Sie im Backoffice einen Vorgang für einen Kunden, fügen Sie Leistungen hinzu, wählen Sie den Kunden und die Zahlungsart aus und schließen Sie mit der entsprechenden Buchungsaktion ab.
- Eine benutzerdefinierte Domain hinzufügen Leiten Sie eine markenspezifische Subdomain auf die Account-Dienste, einen POS oder einen Online-Shop von KORONA Event weiter, ordnen Sie sie im Backoffice zu und prüfen Sie sie vor dem Start.
- Eine Bestätigungs-E-Mail oder ein Ticket erneut senden Senden Sie die letzte E-Mail zum Vorgang erneut, laden Sie Tickets oder die Rechnung für einen Kunden herunter und überprüfen Sie den Verlauf des Vorgangs, falls eine E-Mail nicht angekommen ist.
- Unterstützen Sie einen Kunden bei der Aktualisierung von Tickets in Apple Wallet Informationen zu Ticketaktualisierungen im Pilotbetrieb, älteren Tickets und Hilfe bei veralteten Wallet-Tickets.
- Einen Vorgang auf einen anderen Termin verschieben oder umbuchen Verschieben Sie einen gebuchten Service mithilfe der Änderungsfunktionen im Vorgang in ein anderes Zeitfenster oder zu einer anderen Veranstaltung, oder buchen Sie ihn neu, indem Sie den Vorgang stornieren und einen neuen Vorgang erstellen.
- Korrekte Angaben zur Kunden- oder Rechnungsadresse Korrigieren Sie Kundendaten, wählen Sie die Rechnungsadresse eines Vorgangs aus oder stellen Sie für eine bestehende Rechnung eine reine Empfängerkorrektur aus.
- Einen automatisch stornierten oder abgebrochenen Vorgang finden Suchen Sie nach Vorgängen, die das System automatisch storniert hat oder die abgelaufen sind, lesen Sie den entsprechenden Eintrag im Verlauf, in dem der Grund erläutert wird, und prüfen Sie, ob ein späterer Versuch erfolgreich war.
- Einen Kunden auffordern, einen Vorgang zu vervollständigen und zu bezahlen Starten Sie für einen Backoffice-Vorgang einen sicheren Kundenablauf, damit der Kunde erforderliche Angaben ergänzt, rechtliche Dokumente akzeptiert und gegebenenfalls online bezahlt.
- Konfigurationsprobleme überprüfen Überprüfen Sie gemeldete Konfigurationsprobleme, öffnen Sie betroffene Datensätze und verwalten Sie persönliche Erinnerungen, ohne ungelöste betriebliche Probleme auszublenden.