Den aktuellen Online-Shop konfigurieren

Der Online-Shop Der kundenseitige Verkaufskanal, in dem Kundinnen und Kunden Angebote auswählen, Checkout-Daten eingeben und eine Zahlung oder Bestätigung abschließen. ist die kundenorientierte Plattform, auf der Nutzer Angebote durchsuchen, Tickets auswählen, ihre Zahlungsdaten eingeben und die Zahlung oder Bestätigung abschließen können.

Nutzen Sie diesen Artikel, wenn Sie einen Shop für den Start vorbereiten oder untersuchen möchten, warum Kunden ein Angebot nicht finden oder kaufen können.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen Backoffice Der Verwaltungsbereich, in dem Mitarbeitende Angebote erstellen, Vorgänge verwalten, Preise konfigurieren, Ressourcen zuweisen und Betriebsdaten prüfen.-Zugriff auf den Bereich Shops sowie mindestens ein Angebot, das online verkauft werden soll.

Bestätigen Sie:

• Welche Shop-Domain werden die Kunden nutzen?
• Welcher Vertriebskanal ist dem Shop zugeordnet?
• Welche Veranstaltungen, Eintrittskarten, Produkte oder Gutscheine sollen angezeigt werden?
• Welche rechtlichen Unterlagen müssen vorgelegt oder akzeptiert werden?
• Welche Zahlungsmethoden sind für das Konto zugelassen?
• ob der Shop während der Testphase öffentlich zugänglich sein oder nur für bestimmte Personen zugänglich sein soll

Geöffnete Geschäfte

Öffnen Sie im Backoffice den Bereich Shops. Falls mehrere Shops vorhanden sind, wählen Sie den gewünschten Shop anhand des Namens, des Domainnamens und des Vertriebskanals aus.

Nutzen Sie die Registerkarten in den Shop-Einstellungen, um das Kundenerlebnis zu überprüfen:

Verwenden Sie die Registerkarte, die die gewünschte Änderung enthält:

Informationen zu übersetzten Beschriftungen und anderen für Kunden sichtbaren Shop-Texten finden Sie unter Beschriftungen oder übersetzte Shop-Inhalte ändern.

Zugriff auf den Shop festlegen

Verwenden Sie Access, um festzulegen, wer den Shop öffnen darf.

Aktivieren Sie die Option „Anmeldung durch Mitarbeiter erforderlich“, solange der Shop noch in Vorbereitung ist oder geprüft wird. Ist diese Option aktiviert, müssen sich Käufer mit einem Backoffice-Benutzerkonto anmelden, das Zugriff auf den Shop hat, bevor sie den Katalog einsehen, die Verfügbarkeit prüfen oder zur Kasse gehen können.

Schalten Sie die Funktion vor der öffentlichen Einführung aus, es sei denn, der Shop ist bewusst ausschließlich für Mitarbeiter bestimmt.

Branding und Design konfigurieren

Öffnen Sie Branding und überprüfen Sie Folgendes:

• Logo
• Favicon
• Grundfarbe
• Sekundärfarbe
• Schriftarten
• Flaggen im Sprachauswahlmenü anzeigen

Wählen Sie Theme, wenn der Shop eine detailliertere Steuerung der Farben, Typografie, Abstände, Rahmen, Schaltflächenfarben, semantische Farben, Medien und WCAG-Kontrastprüfungen benötigt.

Falls der Theme-Editor noch nicht veröffentlichte Änderungen anzeigt, führen Sie die Aktion „Theme veröffentlichen“ erst durch, nachdem Sie den Shop sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten getestet haben.

Öffnen Sie SEO, um den öffentlichen Seitennamen, die Titelvorlage, die Standardbeschreibung und das Social-Media-Bild, die Organisationsidentität und die Indexierung durch Suchmaschinen festzulegen. Die Regeln für Ersatzwerte und Indexierung finden Sie unter Suche und Teilen in sozialen Netzwerken konfigurieren.

Seiten und Navigation konfigurieren

Öffnen Sie Seiten und überprüfen Sie, welche Shop-Seiten aktiv sind. Zu den Standardseitentypen gehören Tickets, Veranstaltungen, Artikel und Gutscheine.

Verwenden Sie „Diese Seite aktivieren“, um festzulegen, ob eine Seite verfügbar ist. Verwenden Sie „Filterleiste unterhalb des Seitentitels anzeigen“, wenn Kunden bei umfangreicheren Katalogen Filterfunktionen benötigen.

Öffnen Sie den Page Builder für benutzerdefinierte Seiten und die Navigation. Überprüfen Sie Folgendes:

• Reihenfolge der Seiten in der Liste des Seiten-Builders
• ob wichtige Seiten in der Navigation angezeigt werden
• ob die Startseite eine Angebotsliste oder einen eindeutigen Weg zum ersten Angebot enthält
• ob die Angebotslisten die Veranstaltungen, Eintrittskarten, Produkte oder Gutscheine enthalten, die Kunden benötigen
• ob Seitentitel, Beschreibungen und Call-to-Action-Bezeichnungen kundenfreundlich sind

Informationen zu Blocktypen, Filtern für die Angebotsliste, der Seitenreihenfolge, der Navigation und der bisherigen Ausweichlösung „Seiten“ finden Sie unter Inhalt und Reihenfolge der Shop-Seite anpassen.

Kassenvorgang konfigurieren

Öffnen Sie Checkout und überprüfen Sie die Checkout-Konfiguration.

Für einen externen Analyseanbieter, Tag-Manager, eine Werbeplattform oder ein Cookie-Banner folgen Sie Externe Analytics und Consent einrichten. Der Analytics-Modus blockiert keinen Code, den Sie unter Code-Schnipsel hinzufügen.

Beschränken Sie die Pflichtfelder beim Bezahlvorgang auf Informationen, die Ihr Team tatsächlich benötigt. Pflichtfelder können den Bezahlvorgang blockieren, wenn Kunden nicht verstehen, warum diese Angaben erforderlich sind.

Der Modus für die Rechnungsadresse legt fest, wie die Adresse beim Bezahlvorgang angezeigt wird:

• Bei der Einstellung „Automatisch“ bleibt die Rechnungsadresse verborgen, es sei denn, eine Regel für den Bestellvorgang schreibt sie für den aktuellen Warenkorb vor.
• Optional zeigt einen geschlossenen Hinweis „Rechnungsadresse hinzufügen“ an. Die Adressfelder werden erst angezeigt, wenn der Kunde diesen Hinweis öffnet.
• Erforderlich sorgt dafür, dass die Adressfelder geöffnet bleiben, und verpflichtet den Kunden, diese auszufüllen.
• „Verborgen“ sorgt dafür, dass die Rechnungsadresse im Bestellvorgang nicht angezeigt wird, es sei denn, eine aktive Regel für den Bestellvorgang schreibt dies für den aktuellen Warenkorb vor.

Die Lieferadresse ist keine optionale Einstellung beim Bestellvorgang. KORONA Event erfasst sie automatisch, sobald eine Lieferung erforderlich ist:

• Sofern die Rechnungsadresse sichtbar ist – auch wenn eine Checkout-Regel die Option Automatisch für diesen Warenkorb freischaltet –, kann der Kunde diese als Lieferadresse verwenden oder eine andere Lieferadresse eingeben.
• Falls die Rechnungsadresse ausgeblendet bleibt, weil Automatisch diese für diesen Warenkorb nicht benötigt oder weil Ausgeblendet ausgewählt wurde, wird beim Bezahlvorgang ein separater, obligatorischer Abschnitt für die Lieferadresse angezeigt.
• Wenn der Warenkorb keine Artikel enthält, die versendet werden müssen, werden im Bestellvorgang keine Felder für die Lieferadresse angezeigt.

Checkout-Ergebnis auswählen

Zur Wahl des Ablaufs und zu den nächsten Schritten siehe Buchungsanfragen und Reservierungen verwalten.

Eine Checkout-Richtlinie Eine Einstellung, die Ergebnis und Zahlungsabwicklung beim Absenden eines Angebots im Checkout steuert. steuert zwei unabhängige Einstellungen: Checkout-Ergebnis legt fest, ob der Kunde eine Anfrage, eine unbezahlte Reservierung oder eine Buchung absendet. Zahlungsmethode legt die Zahlungsabwicklung fest. Ein Checkout-Hold bestimmt dagegen, wie lange ein aktiver Warenkorb oder ein berechtigter unbezahlter Checkout Kapazität blockiert.

Checkout-Richtlinie für ein Angebot festlegen

Sie benötigen die Berechtigung, das Angebot zu bearbeiten. Entscheiden Sie, ob Mitarbeitende das Angebot vor einer Buchung prüfen müssen und wie die Zahlung erfolgen soll.

1. Öffnen Sie Leistungen und wählen Sie Events, Eventvorlagen, Eintritte, Artikel oder Gutscheine.
2. Öffnen Sie das Bearbeitungsformular des Angebots. Bei Artikeln und Gutscheinen öffnen Sie Online-Darstellung.
3. Suchen Sie Checkout-Richtlinie.
4. Wählen Sie unter Checkout-Ergebnis anhand der obigen Optionen Nur anfragen, Unbezahlt reservieren oder Buchen und zur Zahlung fortfahren. Mit Standard übernehmen entfernen Sie die Überschreibung dieses Feldes.
5. Wählen Sie die Zahlungsmethode anhand der folgenden Übersicht oder Standard übernehmen, um die geerbte Zahlungsabwicklung beizubehalten.
6. Speichern Sie das Angebot.

Wählen Sie Rechnung, Sammelrechnung oder Lieferschein nur, wenn Ihr Team den entsprechenden Zahlungsprozess eingerichtet hat. Buchen und zur Zahlung fortfahren erzwingt keine Online-Zahlung, wenn eine andere Zahlungsmethode gewählt wurde. Gebucht bedeutet nicht Bezahlt. Nur anfragen und Unbezahlt reservieren senden den Vorgang ohne sofortige Zahlung ab; die gewählte Zahlungsmethode gilt weiterhin für den Vorgang.

Wählen Sie beispielsweise Unbezahlt reservieren mit Vor-Ort-Zahlung, wenn Kunden Plätze reservieren und vor Ort bezahlen sollen. Legen Sie die Reservierungsfrist passend zur gewünschten Reservierungsdauer fest.

Vererbte Einstellungen verstehen

Standard übernehmen gilt für jedes Feld einzeln. Sie können das Checkout-Ergebnis überschreiben und die Zahlungsmethode übernehmen oder umgekehrt.

• Ein Event verwendet zuerst seinen eigenen ausdrücklichen Wert, dann den Wert seiner Eventvorlage.
• Eine Eventvorlage verwendet zuerst ihren eigenen Wert, dann den ihrer direkten übergeordneten Vorlage, sofern vorhanden.
• Eintritte, Artikel und Gutscheine verwenden ihre eigenen ausdrücklichen Werte.
• Wenn weder Angebot noch Vorlage das Checkout-Ergebnis festlegen, gilt der Shop-Standard. Der Systemstandard ist Buchen und zur Zahlung fortfahren.
• Wenn weder Angebot noch Vorlage die Zahlungsmethode festlegen, hat eine bereits dem Vorgang zugewiesene Zahlungsmethode Vorrang. Danach folgen der Bestellkanal-Standard und die Standard-Zahlungsart unter Online-Shops > Ihr Shop > Checkout. Eine Änderung des Shop-Standards ersetzt weder eine ausdrückliche Angebotsüberschreibung noch eine bereits zugewiesene Zahlungsmethode.

Soll ein Event wieder seiner Vorlage folgen, wählen Sie am Event für das betreffende Feld Standard übernehmen. Soll der Shop- oder Kanalstandard gelten, entfernen Sie auch einen entsprechenden ausdrücklichen Vorlagenwert. Änderungen an gemeinsam verwendeten Vorlagen oder Standards können andere Angebote betreffen, die diese Einstellungen übernehmen.

Gemischte Warenkörbe kompatibel halten

Alle Positionen eines Shop-Warenkorbs müssen dasselbe Checkout-Ergebnis und dieselbe Zahlungsmethode ergeben. Unterschiedliche Checkout-Hold-Dauern sind erlaubt und verursachen für sich allein keinen Konflikt der Checkout-Richtlinien.

Ein Angebot mit Nur anfragen kann beispielsweise nicht gemeinsam mit einem Angebot mit Buchen und zur Zahlung fortfahren abgeschlossen werden. Auch zwei zu buchende Angebote sind inkompatibel, wenn eines Online-Zahlung und das andere Vor-Ort-Zahlung verlangt.

Sind diese Unterschiede beabsichtigt, benötigen Kunden separate Bestellungen. Sollen die Angebote zusammen gekauft werden, gleichen Sie die entsprechenden Angebots- oder Vorlageneinstellungen einschließlich der vererbten Werte an. Folgen Sie dazu Inkompatible Warenkorbartikel auflösen.

Rechtsdokumente hinzufügen

Rufen Sie den Bereich „Rechtliche Hinweise“ auf, wenn Sie die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung, das Impressum, Hinweise zum Widerruf, Erklärungen zur Barrierefreiheit oder andere rechtliche Dokumente benötigen.

Bitte überprüfen Sie bei jedem Rechtsdokument Folgendes:

• Name (im Kundenkontakt)
• ob dies an der Kasse akzeptiert werden muss
• Bezeichnung des Kontrollkästchens
• Sprachvarianten
• ob das Dokument im Shop als Text angezeigt oder per URL verlinkt wird

Sichtbarkeit des Angebots bestätigen

Ein Angebot wird im Shop erst dann angezeigt, wenn die Einstellungen des Angebots mit den Shop-Einstellungen übereinstimmen.

Bitte prüfen Sie zunächst das Angebot:

• Es wird nicht archiviert.
• Es wird zum richtigen Zeitpunkt veröffentlicht
• Die Einstellung „Im Shop ausblenden“ ist nicht versehentlich aktiviert.
• es ist künftig verfügbar oder befindet sich in einem aktiven, verkaufsfähigen Zustand
• Es gibt mindestens einen aktiven Kurs.
• Der Preis ist auf dem Vertriebskanal des Shops ersichtlich
• Kapazitäten und Ressourcen ermöglichen die ausgewählte Menge

Dann schauen Sie doch einmal im Shop vorbei:

• Das Geschäft verfügt über den richtigen Vertriebskanal
• die entsprechende Standardseite ist aktiv oder die benutzerdefinierte Seite enthält das Angebot
• Über die Angebotsliste oder die Navigation des Page Builders können Kunden das Gewünschte finden
• Die Such- sowie Kategorie- und Filtereinstellungen entsprechen der Art und Weise, wie Kunden stöbern werden

Starten Sie den Buchungsablauf für Kunden mit einer realistischen Auswahl an Ticketmengen und Preisen. Der Kalender und die Zeitfensterauswahl berechnen die Verfügbarkeit für diese Auswahl neu, sodass ein Termin möglicherweise nicht verfügbar ist, auch wenn das Angebot selbst angezeigt wird.

Fügen Sie Codeausschnitte nur bei Bedarf ein

Verwenden Sie Code-Schnipsel für kontrollierte Anpassungen wie Einwilligungsmanager, Analyse-Tags, Trusted-Shop-Siegel, kleine Anpassungen am benutzerdefinierten CSS oder Partner-Skripte.

Verwenden Sie „Benutzerdefiniertes CSS hinzufügen“ für Änderungen am Layout, die nicht über die Theme-Einstellungen vorgenommen werden können. Verwenden Sie „HTML-/JavaScript-Schnipsel hinzufügen“ nur, wenn das Skript genehmigt und getestet wurde.

Erwartetes Ergebnis

Kunden können den öffentlichen Shop aufrufen, die gewünschten Angebote finden, sich über Preis und Verfügbarkeit informieren, den Bestellvorgang unter Angabe der erforderlichen Daten und durch Zustimmung zu den rechtlichen Vereinbarungen abschließen und eine Bestellung mit dem erwarteten Zahlungs- oder Bestätigungsergebnis aufgeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Arbeit

Rufen Sie die URL des öffentlichen Shops auf und überprüfen Sie Folgendes:

• Die Domain wird geladen, ohne dass eine Mitarbeiteranmeldung erforderlich ist, es sei denn, der Shop wurde bewusst eingeschränkt.
• Logo, Farben, Schriftarten und Spracheinstellungen werden korrekt angezeigt
• Die Navigation und die Seiten führen die Kunden zu den passenden Angeboten
• Auf den Angebotskarten werden der voraussichtliche Name, das Bild, der Preis, das Datum, die Verfügbarkeit und der Status angezeigt
• Auf den Angebotskarten und Detailseiten werden die Preise in der für das Konto konfigurierten Währung angezeigt
• Die Funktionen In den Warenkorb, Warenkorb anzeigen und Zur Kasse gehen sind verfügbar
• Die Pflichtfelder an der Kasse und die rechtlichen Vereinbarungen sind klar formuliert
• Bei einer Warenbestellung wird eine erforderliche Lieferadresse angezeigt, entweder zusammen mit der sichtbaren Rechnungsadresse oder als eigenständige Felder, wenn die Rechnungsadresse ausgeblendet bleibt.
• Das Zahlungs- oder Bestätigungsverhalten entspricht den erwarteten Richtlinien für den Bestellvorgang
• Bestätigungs-E-Mails, Tickets und Bestelldaten werden bei einer Testbestellung wie erwartet erstellt

Fehlerbehebung

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• Suche und Teilen in sozialen Netzwerken konfigurieren
• Shop-Bezeichnungen und Übersetzungen ändern
• Design und CSS anpassen
• Externe Analytics und Consent einrichten